お客さま情報の管理態勢を刷新し、あらゆる情報をお客さま単位で集約・蓄積・分析することで、お客さま一人ひとりの状況・ニーズに沿った最適な商品・サービス提供を実現していますお客さま情報を集約・分析し、お客さま対応の高度化や、営業・マーケティング戦略の立案に活用しています生 成 A I 等の先 端 技 術の活用による人の役 割の高 度 化最新のLLM（大規模言語モデル）を採用した、当社専用の対話型生成AI「デジタル秘書」の展開お客さま情 報の集 約 ・ 分 析と活用「新たなお客さま情報管理基盤」の構築入力情報が外部に漏洩しないセキュア環境で利用できる対話型生成AI「デジタル秘書」を全役職員に展開しました。本社・支社・法人部それぞれの業務に特化した機能を搭載することで効果的な活用を推進しています生成AI等の活用により、業務効率化・高度化を進め、人が「ひと」にしかできない役割により専念できる世界をめざします17個人属性接点履歴お客さまヘルスケア（PHR※）取引履歴PHR：パーソナル・ヘルスレコード（個人の健康・医療等に関する情報）契約情報お客さまの個々の状況に応じた最適なご提案お客さまのニーズに沿った商品・サービスの開発・提供0102明治安田の AI・データ活用の事例05
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